Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

 

GARANTÍA LEGAL

Si el producto llega defectuoso o no funciona como se describe, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero completo.

 

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de pedido y una frase sobre lo que pasó. Ese es todo el proceso: no hay formularios.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO

Mándanos una foto o un video de 10 segundos. Reenviamos o reembolsamos el mismo día, sin discutir.

 

COSTOS DE ENVÍO EN LA DEVOLUCIÓN

Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta.

 

TIEMPOS DEL REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

 

QUÉ NO APLICA

Productos dañados por mal uso o por una aplicación distinta a la indicada en las instrucciones, y solicitudes hechas fuera de los plazos legales.

 

CONTACTO

Escríbenos y te respondemos en menos de 12 horas, todos los días.